Guia do cliente · Anti Spam
Orientações para o titular do número solicitar a análise de bloqueios Anti Spam, reunir os dados necessários e acompanhar o pedido.
Para você, titular do número empresarial. Atualizado em 21 de setembro de 2026.
Seu número · Sua solicitação
Identificamos casos em que chamadas legítimas realizadas por números fixos corporativos podem ser bloqueadas pelos mecanismos Anti Spam das operadoras móveis. Se houver essa suspeita, você, como titular do número da sua empresa, pode solicitar a análise à operadora que está bloqueando as chamadas.
| Quem faz a chamada | Quem recebe a chamada |
|---|---|
| O número da sua empresa | A linha do seu contato |
| É o número originador: aquele que você utiliza para ligar. É esse número que deve ser informado no pedido de análise. | A operadora que atende esse destino pode aplicar um filtro Anti Spam. Se ela realizou o bloqueio, a solicitação deve ser direcionada a ela. |
Exemplo: seu número VTCall liga para um celular Vivo e há um bloqueio pelo Anti Spam da Vivo? Solicite à Vivo a análise do seu número empresarial.
Uma chamada que não completa pode ter outras causas. Se você não souber identificar o motivo ou a operadora envolvida, procure o suporte VTCall com exemplos das tentativas.
Escolha o canal da operadora responsável pelo bloqueio. A solicitação deve ser realizada pelo titular do número que está originando as chamadas.
Formulário de análise de desbloqueio
Canal de contestação Anti Spam
Caminho de atendimento sugerido · Sem formulário público
Não foi confirmado um formulário público específico da TIM. Solicite ao atendimento a indicação do canal adequado. No canal Claro, siga os campos e as instruções apresentados pela operadora.
| Seus dados | Exemplos do problema |
|---|---|
| Número empresarial com DDD | Números de origem e de destino |
| CNPJ e razão social do titular da linha | Data e horário de cada tentativa |
| Nome e telefone para contato | Resultado ou mensagem de erro |
| E-mail para receber o retorno | Operadora dos destinos afetados, se souber |
Ao registrar a solicitação, explique que você é titular do número que está fazendo as chamadas e deseja a análise de uma possível restrição por Anti Spam.
Prazo: em até 10 dias corridos.
Segundo a Anatel, quem teve suas chamadas bloqueadas pode pedir informações e eventual desbloqueio à prestadora responsável. Ela deve responder ou efetuar o desbloqueio, quando cabível, em até 10 dias corridos.
Solicitar a análise não garante a liberação. A operadora avalia se o bloqueio deve ser removido conforme os critérios aplicáveis.
Consultar orientação oficial da Anatel
Despacho 82/2026/RCTS/SRC · Publicação: 17/08/2026.
Na Vivo, enviar DESATIVAR para 5050 ou desativar a função pelo App Vivo altera a proteção da linha móvel de quem recebe a chamada.
Isso não é uma contestação do bloqueio do seu número empresarial. Para solicitar a análise do seu número, siga os canais indicados neste guia.
Importante: não é necessário solicitar ao destinatário da chamada que desative o Anti Spam de sua linha móvel. O procedimento correto é solicitar a análise do número que está originando as chamadas.
Procure o suporte VTCall e informe seu número, os destinos afetados, as datas e os horários das tentativas. Se já abriu um pedido na operadora, envie também o protocolo e a resposta recebida. A decisão sobre o desbloqueio cabe à operadora responsável pela restrição.
A VTCall permanece à disposição para auxiliar na identificação do problema e fornecer, quando necessário, informações técnicas sobre as chamadas afetadas.