📢 Guia de Configuração: Anúncios
O módulo de Anúncios do Gestor VTCall é utilizado para criar e editar mensagens informativas, notificações ou áudios institucionais que serão reproduzidos para os clientes em diversos momentos do atendimento.
🚀 Passo a Passo Inicial
- Acesse o Gestor VTCall.
- Vá em Ajustes > Avançadas.
- Clique em Anúncios.
- Para iniciar uma nova configuração, clique no botão + Adicionar
1.1. Descrição:
Insira neste item um nome específico para o Anúncio que está sendo criado ou editado. Este nome é a identificação interna que aparecerá nas listas de seleção do PABX.
💡 Exemplos de Nomenclatura:
Horário Comercial: Se o anúncio for um informativo de pós-horário, utilize: “Fora do Horário de Atendimento”.
Apresentação: Se o anúncio for sobre a história ou serviços da empresa, utilize: “Institucional”
1.2. Gravação:
Selecione neste item o áudio que irá reproduzir o anúncio que está sendo criado ou editado. Este campo puxa as mídias que foram previamente carregadas na Biblioteca de Áudios.
💡 Exemplo de Seleção:
Se o anúncio for um informativo de pós-horário, selecione o arquivo correspondente: “Fora do Horário de Atendimento”.
⚠️ Nota Importante: Caso o áudio desejado não apareça na lista, certifique-se de que ele foi enviado corretamente no módulo de Áudios (passo anterior).
1.3. Repetir:
Defina neste item a quantidade de vezes que o áudio selecionado deverá ser reproduzido para o cliente antes da chamada ser encaminhada para o próximo destino.
💡 Exemplo de Uso:
0 (Zero): O áudio é reproduzido apenas uma vez (padrão).
1 ou mais: O áudio será repetido conforme o número inserido, útil para avisos importantes que precisam de reforço na audição.
1.4. Permitir ignorar:
Selecione este item para possibilitar que o cliente ignore (pule o áudio) o anúncio, clicando em qualquer tecla durante a sua reprodução na ligação.
💡 Dica de Uso:
Ativado: Ideal para clientes frequentes que já conhecem o informativo e desejam agilizar o atendimento.
Desativado: Recomendado para avisos obrigatórios ou manutenções programadas onde a mensagem precisa ser ouvida por completo.
1.5. Retornar para URA:
Selecione este item para que o cliente seja automaticamente direcionado para a URA de Atendimento principal assim que a reprodução do anúncio for finalizada.
💡 Utilidade: * Esta opção é ideal para anúncios informativos (como avisos de feriado ou promoções) que servem apenas como uma introdução antes do menu principal de opções.
1.6. Canal não responde:
Selecione este item para definir o comportamento do sistema caso o canal de áudio ou o destino principal não consiga processar a chamada após a reprodução do anúncio.
💡 Exemplo de Uso: * Esta configuração é uma camada de segurança (fallback) para garantir que a ligação não seja derrubada caso ocorra uma falha na entrega do áudio ou no encaminhamento seguinte.
1.7. Destino após a reprodução:
Defina neste item para qual destino o cliente será direcionado após finalizar a reprodução do anúncio. Este campo é fundamental para dar continuidade ao fluxo da chamada.
💡 Exemplos de Destinos Comuns:
- Fila de Atendimento: Direciona o cliente para aguardar um atendente.
- URA Principal: Volta para o menu de opções.
- Ramal Específico: Encaminha diretamente para um colaborador ou setor.
- Terminar Chamada: Selecione esta opção caso o anúncio seja um informativo final (ex: Fora do Horário de Atendimento), onde a ligação deve ser encerrada automaticamente após o áudio.
🚀 Finalizando a Configuração
Após preencher todos os campos acima, não esqueça do passo principal:
⚠️Clique em Adicionar: Você deve clicar no botão Adicionar (ou Salvar) ao final do formulário para que o anúncio seja efetivamente processado e fique disponível para uso no seu PABX.
✅ Checklist de Anúncios
[ ] O nome do anúncio facilita a identificação pelo setor?
[ ] O áudio correto foi selecionado no campo Gravação?
[ ] O Destino após a reprodução está condizente com o fluxo (ex: encerrar após aviso de fechamento)?