🎙️ Guia de Configuração: Áudios
O módulo de Áudios do Gestor VTCall permite importar arquivos de som para o PABX, essenciais para personalizar anúncios, menus de URA e a música de espera das suas filas de atendimento.
🚀 Passo a Passo Inicial
- Acesse o Gestor VTCall.
- Vá em Ajustes > Avançadas.
- Clique em Áudios
1 Biblioteca de Áudios
Esta é a janela onde ficam armazenados os áudios utilizados para Anúncios e URAs (Unidade de Resposta Audível).
Utilidade: Centraliza todas as mensagens de voz que interagem diretamente com o cliente (ex: saudações e menus de opções).
Adicionar Novo Áudio: Clique no botão + Adicionar para iniciar a importação de um novo arquivo para o sistema
2. Como Adicionar um Áudio
Ao clicar em adicionar, você precisará preencher os seguintes campos:
2.1. Nome: Defina um nome claro para o arquivo.
💡 Exemplo: «Opções URA» ou "Fora do Horário ou «Feriado»
2.2. Descrição: Insira um breve resumo da finalidade do áudio para facilitar a gestão futura.
2.3. Seleção do Arquivo: Clique em «Escolher arquivo» ou arraste a mídia para o campo indicado.
⚠️ Atenção aos Formatos: O PABX reconhece apenas arquivos nos formatos .mp3 ou .wav.
🚀 Finalizando o Envio
Após preencher os campos e selecionar o arquivo, não esqueça do passo principal:
Clique em Adicionar: Você deve clicar no botão Adicionar (ou Salvar) ao final do formulário para que o áudio seja efetivamente processado e enviado para o seu PABX.
🎵 3. Música de Espera
Esta seção é dedicada exclusivamente aos áudios que o cliente ouvirá enquanto aguarda o atendimento em uma fila.
3.1. Importação: Assim como na biblioteca, você deve selecionar ou arrastar arquivos .mp3 ou .wav.
3.2. Upload: Após selecionar o arquivo, você deve clicar no botão de upload para concluir o envio ao PABX.
3.3. Gestão da Lista: Aqui você visualiza todos os áudios disponíveis para espera.
🛠️ Controles da Lista:
📥 3.4. Download: Clique no ícone de seta para baixo (ao lado esquerdo do nome) para baixar o áudio do PABX para o seu computador.
🗑️ 3.5. Excluir (Lixo): Clique no ícone da lixeira (ao lado direito do nome) para remover permanentemente a música do sistema.
✅ Checklist de Áudios
[ ] O arquivo está em formato .mp3 ou .wav?
[ ] O nome do áudio facilita a identificação pelo setor?
[ ] No caso da Música de Espera, você clicou em «Upload» após escolher o arquivo?