¶ GRUPOS DE TEMPO
O item Grupos de Tempo (Grupos de Horários) do Gestor VTCall é responsável por definir os horários de atendimento da empresa, que posteriormente poderão ser utilizados nas Condições de Tempo para direcionamento de chamadas.
Exemplo:
Se a empresa presta atendimento das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, deve ser criado um Grupo de Tempo com a descrição:
“Segunda a Sexta – 08h às 18h”
¶ 🚀 Passo a Passo Inicial
- Acesse o Gestor VTCall.
- Vá em Ajustes > Avançadas.
- Clique em Grupos de tempo > Adicionar.
¶ 1. Descrição
Neste campo, informe um nome identificador para o grupo de tempo que está sendo criado ou editado.
Exemplo: HORARIO COMERCIAL SEG -SEX 08-18
Segunda a Sexta – 08h às 18h
¶ 2. Hora de Começar
Neste item, selecione o horário inicial do grupo de tempo.
Exemplo:
Se a empresa presta atendimento das 08:00 às 18:00, o horário inicial deverá ser 08:00.
¶ 3. Hora de Terminar
Neste item, selecione o horário final do grupo de tempo.
Exemplo:
Se a empresa presta atendimento das 08:00 às 18:00, o horário final deverá ser 18:00.
¶ 4. Início do dia da semana
Neste item, selecione o primeiro dia da semana em que o grupo de tempo estará ativo.
Exemplo:
Se o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, o dia inicial deverá ser Segunda-feira.
¶ 5. Final do dia da semana
Neste item, selecione o último dia da semana em que o grupo de tempo estará ativo.
Exemplo:
Se o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, o dia final deverá ser Sexta-feira.
¶ 6. Início do dia do mês
Neste item, selecione o dia inicial do mês para aplicação da regra de tempo.
Exemplo:
Caso a empresa não preste atendimento no dia 25/12 (feriado de Natal), o dia inicial deverá ser 25, que deverá ser repetido no campo Fim do dia do mês, definindo assim apenas o dia 25 para esta configuração.
¶ 7. Fim do dia do mês
Neste item, selecione o dia final do mês para aplicação da regra de tempo.
Exemplo:
No caso do feriado de Natal (25/12), o dia final também deverá ser 25, mantendo a regra aplicada somente ao dia 25.
¶ 8. Início do mês
Neste item, selecione o mês inicial para aplicação da regra.
Exemplo:
Se a empresa não presta atendimento no dia 25 de dezembro, o mês selecionado deverá ser (12) Dezembro, que deverá ser repetido no campo Fim do mês.
¶ 9. Fim do mês
Neste item, selecione o mês final para aplicação da regra.
Exemplo:
No caso do feriado de Natal, o mês selecionado também deverá ser (12) Dezembro, definindo assim que a regra será aplicada no dia 25 do mês de dezembro.
¶ 10. Apagar após a data
Neste item é possível definir uma data limite para que o grupo de tempo deixe de existir automaticamente no sistema.
Ao configurar essa opção, o grupo de tempo permanecerá ativo até a data definida e, após esse período, será removido automaticamente pelo sistema.
Essa opção é útil para situações temporárias, como por exemplo:
- Horários especiais de funcionamento
- Períodos de feriados
- Atendimentos em datas específicas
- Campanhas ou operações temporárias
Exemplo:
Caso seja criado um grupo de tempo para um horário especial durante um período promocional, é possível definir uma data final para que, após esse período, o grupo de tempo seja apagado automaticamente, evitando a necessidade de remoção manual.