¶ GRUPOS DE TOQUE
O item Grupos de Toque do Gestor VTCall permite criar ou editar grupos específicos de atendimento dentro do PABX da empresa.
O objetivo do grupo de toque é reunir alguns ramais e/ou telefones em pequenos grupos para atender ligações específicas ou dividir o atendimento entre equipes.
¶ 🚀 Passo a Passo Inicial
- Acesse o Gestor VTCall.
- Vá até Ajustes > Avançadas.
- Clique em Grupo de Toque > Adicionar.
¶ 1. Número do Grupo
Neste campo, insira um número para o grupo de toque que esteja dentro da faixa de ramais liberada no seu PABX.
Exemplo:
Se a faixa de ramais da empresa vai de 200 a 299 (200–299), é possível utilizar números como 200, 205, 250 ou 290, ou qualquer outro número disponível dentro desse intervalo.
Esse número funciona como um ramal virtual, ou seja, é possível ligar ou transferir chamadas internamente para o grupo, da mesma forma que se liga de um ramal para outro.
¶ 2. Descrição
Neste campo, insira um nome que identifique o grupo de toque que está sendo criado ou editado.
Exemplos:
- Atendimento VIP
- Equipe 5
- Financeiro
- Suporte Técnico
¶ 3. Estratégia de Toque
Neste item, selecione como as chamadas irão tocar para os agentes responsáveis pelo atendimento.
¶ 3.1 Ringall
Todos os ramais disponíveis tocam ao mesmo tempo.
Ramais ocupados não receberão o toque, a menos que possuam dupla chamada ativada.
Nesse modelo, qualquer agente disponível pode atender a chamada.
¶ 3.2 Ringall-Prim
Explicação no item 6.1.3.10.
¶ 3.3 Hunt (Linear)
As chamadas são direcionadas sequencialmente para os ramais da lista.
Cada ramal tocará pelo tempo configurado antes da chamada ser direcionada para o próximo ramal.
¶ 3.4 Hunt-Prim
Explicação no item 6.1.3.10.
¶ 3.5 Memory-Hunt
A chamada inicia tocando no primeiro ramal.
Depois toca no primeiro e segundo ramal.
Em seguida toca no primeiro, segundo e terceiro, e assim por diante.
A diferença para o modo Hunt é que os ramais anteriores continuam tocando enquanto novos ramais são adicionados.
¶ 3.6 Memory-Hunt-Prim
Explicação no item 6.1.3.10.
¶ 3.7 Firstunavailable
A chamada tocará apenas no primeiro canal disponível.
¶ 3.8 Firstnotonphone
A chamada tocará apenas no primeiro ramal que não estiver fora do gancho, ignorando chamadas em espera.
¶ 3.9 Random
As chamadas tocam em ramais de forma aleatória, sem prioridade definida.
¶ 3.10 Sufixo -Prim
O sufixo -Prim altera o comportamento das estratégias de toque.
Quando selecionado, o primeiro ramal da lista se torna o ramal principal.
Comportamentos:
a) Se o ramal principal estiver ocupado ou em modo Não Perturbe (DND), nenhum outro ramal tocará e a chamada será enviada diretamente para o destino configurado como sem resposta.
b) Se o ramal principal estiver com encaminhamento incondicional ativo, o destino configurado receberá a chamada, porém os outros ramais ainda poderão tocar.
¶ 4. Tempo de Toque (máx. 300 segundos)
Defina por quanto tempo a chamada deverá tocar no grupo antes de seguir para o destino configurado.
¶ 5. Lista de Ramais
Neste campo, insira os ramais responsáveis por atender as chamadas do grupo.
Exemplo:
100
101
102
A ordem dos ramais será respeitada apenas se a estratégia de toque for sequencial, como no modo Hunt (Linear).
¶ 6. Escolha rápida
Este recurso permite localizar e inserir ramais rapidamente.
Ele exibe uma lista com todos os ramais cadastrados no PABX, permitindo selecionar os desejados sem precisar digitá-los manualmente.
¶ 7. Anúncio
Permite reproduzir um áudio de anúncio antes da chamada tocar nos ramais do grupo.
Caso não queira utilizar esse recurso, mantenha a opção Nenhuma.
¶ 8. Tocar música de espera
Define a música de espera que será reproduzida enquanto o cliente aguarda atendimento.
O áudio deve estar previamente cadastrado em:
Áudios > Música de Espera
Caso não deseje utilizar, mantenha a opção Nenhuma.
¶ 9. Nome CID
Permite adicionar uma TAG identificadora nas chamadas recebidas pelo grupo.
Exemplo:
Se o grupo for do Financeiro, é possível configurar:
(FIN)
FINAN
Assim, quando a chamada chegar aos ramais, será exibido:
(FIN) (11) 91111-2222
Caso não queira utilizar esse recurso, deixe o campo vazio.
¶ 10. Info de Alerta
Item não utilizado na versão atual do Gestor.
¶ 11. Enviar progresso
Item não utilizado na versão atual do Gestor.
¶ 12. Desconsiderar agente ocupado
Define se ramais ocupados devem ser ignorados durante a chamada.
Exemplo:
Grupo com os ramais:
100
101
102
Se 100 e 101 estiverem ocupados, a chamada tocará apenas no 102.
Caso a opção esteja desativada, os ramais ocupados ainda podem receber chamadas caso possuam dupla chamada ativa.
¶ 13. Ativar captura de chamada
Item não utilizado na versão atual do Gestor.
¶ 14. Anúncio remoto
Item não utilizado na versão atual do Gestor.
¶ 15. Anúncio tardio
Item não utilizado na versão atual do Gestor.
¶ 16. Gravar chamadas
Permite habilitar ou desabilitar a gravação das chamadas recebidas pelo grupo de toque.
¶ 17. Destino se não atende
Define para onde a chamada será enviada caso ninguém atenda dentro do tempo de toque configurado.
Alguns destinos possíveis:
- Ramal
- URA
- Anúncio
- Condição de tempo
- Correio de voz
Caso não queira utilizar esse recurso, mantenha a opção Escolha uma opção.
