¶ 📥 Rotas de Entrada
As Rotas de Entrada do Gestor VTCall são responsáveis pelo direcionamento das chamadas recebidas nos números contratados.
Esse recurso permite definir para onde as ligações serão encaminhadas, possibilitando configurar diferentes destinos de atendimento de forma simples e organizada.
Através das rotas de entrada, é possível centralizar todos os números contratados e escolher o comportamento que cada chamada terá ao entrar no sistema.
¶ 🚀 1 Passo a Passo Inicial
- Acesse o Gestor VTCall.
- Vá em Ajustes > Avançadas.
- Clique em rota entrada !
ℹ️ Observação: Os números contratados já são previamente configurados pela equipe de interconexão da VTCall.
Após a liberação do número, o cliente poderá definir para qual destino as chamadas serão encaminhadas.
¶ 2 Configurações Básicas
Nesta etapa, será possível configurar o destino das chamadas recebidas em cada número.
As configurações técnicas relacionadas ao recebimento do número são realizadas internamente pela equipe VTCall.
Após a entrega do número ao cliente, será possível selecionar o destino desejado para o encaminhamento das chamadas.
¶ 🎯 3. Destinos Disponíveis
A rota de entrada permite direcionar as chamadas para diferentes recursos do sistema, como:
Destino Descrição
📢 Anúncio: Reproduz uma mensagem de áudio antes do atendimento
👤 Ramal: Direciona a chamada diretamente para um ramal
☎️ URA: Encaminha a chamada para uma URA eletrônica
👥 Filas: Direciona para filas de atendimento
🔔 Grupo de Toque:Faz vários ramais tocarem simultaneamente
📩 Correio de Voz:Encaminha para caixa postal
❌ Terminar Chamada: Finaliza automaticamente a ligação
🕒 Condição de Tempo: Direciona conforme horário ou calendário configurado
¶ 💡 Exemplo de Utilização
Um número principal pode ser configurado para:
Tocar diretamente em um setor comercial;
Direcionar para uma URA;
Encaminhar para uma fila de atendimento;
Aplicar regras específicas conforme horário de funcionamento.
✅ Considerações Finais
As Rotas de Entrada são fundamentais para organizar o fluxo de atendimento da empresa, permitindo maior flexibilidade e controle sobre o direcionamento das chamadas recebidas.