¶ Como criar um login de agente no Call Center VTCall
¶ Resumo
Este artigo explica a função da tela Callcenter - Agentes.
Neste item, você cria os usuários que irão realizar login no módulo Call Center VTCall.
¶ Quando usar este artigo
Use este artigo quando precisar:
- criar novos agentes;
- editar agentes criados anteriormente;
- alterar senhas de login;
- definir quais ramais o agente poderá utilizar;
- definir quais filas o agente poderá acessar no Call Center VTCall.
¶ Antes de começar
Antes de iniciar, verifique se você já realizou os passos anteriores de configuração no Call Center VTCall.
É necessário possuir:
- filas cadastradas no Callcenter - Filas;
- ramais cadastrados e disponíveis para utilização;
- acesso ao menu de configuração de Callcenter - Agentes.
Observação: para a criação do agente, é necessário ter realizado anteriormente o cadastro das filas e dos ramais no Call Center.
¶ Passo a passo
¶ 1. Acessar a tela de agentes
Acesse o menu:
Ajustes > Callcenter > Agentes
¶ 2. Preencher os dados do agente
Preencha os campos solicitados conforme o exemplo exibido na imagem abaixo.
Substitua os dados do exemplo pelas informações do agente que deseja criar.
¶ Campo: Pode escolher fila?
No campo Pode escolher fila?, selecione uma das opções:
- Sim: marque esta opção caso o agente possa escolher em qual ou quais filas irá se logar.
- Não: utilize esta opção caso as filas sejam fixas para o agente.
¶ 3. Selecionar os ramais do agente
Acesse a aba Ramais.
Nesta aba, selecione um ou mais ramais que o agente poderá utilizar.
Caso o agente possa escolher qualquer ramal disponível no momento do login, deixe os ramais desmarcados.
¶ 4. Selecionar as filas do agente
Acesse a aba Filas.
Nesta aba, selecione as filas em que o agente poderá ou deverá se logar no Call Center VTCall.
¶ Resultado esperado
Após finalizar o cadastro, o agente estará disponível para realizar login no módulo Call Center VTCall, utilizando os ramais e filas configurados conforme as permissões definidas.