¶ Como selecionar filas disponíveis para login no Call Center VTCall
¶ Resumo
Este artigo explica a função da tela Callcenter - Filas.
Neste item, você seleciona quais filas de atendimento ficarão disponíveis para utilização quando os usuários realizarem login no módulo Call Center VTCall.
O documento também descreve os campos exibidos na tela, como Fila e Nome.
¶ Quando usar este artigo
Use este artigo quando precisar:
- verificar quais filas de atendimento estão disponíveis para login no Call Center VTCall;
- selecionar filas de atendimento para utilização no módulo Call Center VTCall;
- entender o significado dos campos da tela Callcenter - Filas;
- identificar o número da fila de atendimento;
- identificar o nome da fila de atendimento.
¶ Antes de começar
Antes de iniciar, verifique se você possui:
- acesso ao módulo ou configuração de Callcenter - Filas;
- filas de atendimento cadastradas para utilização no Call Center VTCall.
¶ Passo a passo
- Acesse o item Callcenter - Filas.
- Selecione quais filas de atendimento ficarão disponíveis para utilização quando os usuários realizarem login no módulo Call Center VTCall.
-
Verifique as informações exibidas na tela:
- Fila
- Nome
¶ Fila
Número da fila de atendimento.
¶ Nome
Nome da fila de atendimento.
¶ Campos e opções importantes
¶ Fila
Número da fila de atendimento.
¶ Nome
Nome da fila de atendimento.
¶ Resultado esperado
Ao final da configuração, as filas de atendimento selecionadas devem ficar disponíveis para utilização quando os usuários realizarem login no módulo Call Center VTCall.
¶ Problemas comuns
¶ A fila não aparece disponível no Call Center VTCall
Verifique se a fila de atendimento foi selecionada no item Callcenter - Filas para ficar disponível quando os usuários realizarem login no módulo Call Center VTCall.
¶ O usuário não consegue utilizar uma fila
Verifique se a fila de atendimento está disponível para utilização no módulo Call Center VTCall.
¶ Este artigo não é para
Este artigo trata apenas da seleção de filas de atendimento disponíveis para utilização no módulo Call Center VTCall e da descrição dos campos da tela Callcenter - Filas.
Ele não ensina a criar filas de atendimento, criar usuários, configurar ramais ou configurar regras avançadas do Call Center.
¶ Próximos passos
- Como criar filas de atendimento
- Como configurar usuários no Call Center VTCall
- Como selecionar ramais disponíveis para login no Call Center VTCall
- Como configurar regras de atendimento no Call Center
¶ Perguntas relacionadas
- Como selecionar filas para o Call Center VTCall?
- Como liberar filas de atendimento para login no Call Center?
- Onde configuro as filas disponíveis no Call Center VTCall?
- O que significa o campo Fila?
- O que significa o campo Nome?
- Como saber quais filas estão disponíveis para o Call Center?
- Como deixar uma fila disponível para usuários do Call Center?
- Por que a fila não aparece no Call Center VTCall?
¶ Termos relacionados
Callcenter - Filas, Call Center VTCall, filas, fila, fila de atendimento, número da fila, nome da fila, login, usuários, módulo Call Center, fila disponível, fila liberada, atendimento, atendimento Call Center.