¶ Como criar e gerenciar pausas no Call Center VTCall
¶ Resumo
Este artigo explica a função da tela Callcenter - Pausas.
Neste item, é possível criar pausas específicas para tornar o atendimento mais estratégico e gerenciável.
Além das pausas padrão, como almoço, jantar, lanche e banheiro, você pode criar novas pausas e definir em quanto tempo elas irão expirar.
¶ Quando usar este artigo
Use este artigo quando precisar:
- criar pausas específicas para o atendimento;
- configurar pausas além das pausas padrão;
- definir a duração de uma pausa;
- editar uma pausa existente;
- excluir uma pausa;
- organizar pausas como Envio de E-mails, Retornar para Clientes, Reunião Diária ou Feedback;
- tornar o atendimento do Call Center VTCall mais estratégico e gerenciável.
¶ Antes de começar
Antes de iniciar, verifique se você possui:
- acesso ao item Callcenter - Pausas;
- nome da pausa que será criada ou editada;
- tempo de duração da pausa em minutos;
- definição das pausas que serão usadas pela empresa.
¶ Passo a passo
- Acesse o item Callcenter - Pausas.
- Crie pausas específicas para tornar o atendimento mais estratégico e gerenciável.
- Além das pausas padrão, como almoço, jantar, lanche e banheiro, crie novas pausas de acordo com a necessidade e preferência da empresa.
- Defina em quanto tempo cada pausa irá expirar.
Exemplos de pausas que podem ser criadas:
- Envio de E-mails: duração de 01:00h / 60 min.
- Retornar para Clientes: duração de 01:30h / 90 min.
- Reunião Diária: duração de 30 min.
- Feedback: duração de 15 min.
Outras pausas podem ser configuradas de acordo com a necessidade e preferência da empresa.
-
Preencha ou edite os campos disponíveis:
- Nome
- Expirar (Minutos)
- Ação
¶ Campos e opções importantes
¶ Nome
Nome da pausa que está sendo criada ou editada.
¶ Expirar (Minutos)
Define a duração, em minutos, da pausa que está sendo criada ou editada.
Após esse período, a pausa será considerada como expirada.
¶ Ação
Clique nesta opção para editar ou excluir uma pausa.
¶ Resultado esperado
Ao final da configuração, as pausas criadas ou editadas devem ficar disponíveis para uso conforme a necessidade e preferência da empresa.
Cada pausa deve ter um Nome e um tempo definido em Expirar (Minutos) para determinar quando será considerada expirada.
¶ Problemas comuns
¶ A pausa foi criada com o tempo incorreto
Verifique se o campo Expirar (Minutos) foi preenchido com a duração correta em minutos.
¶ A pausa não representa a atividade desejada
Verifique se o campo Nome foi preenchido com uma descrição clara da pausa que está sendo criada ou editada.
¶ Não consigo alterar ou remover uma pausa
Verifique a opção Ação, usada para editar ou excluir uma pausa.
¶ Este artigo não é para
Este artigo trata apenas da criação, edição, exclusão e definição de tempo de expiração de pausas no Call Center VTCall.
Ele não ensina a configurar ramais, filas, usuários ou regras avançadas de atendimento.
¶ Próximos passos
- Como selecionar ramais disponíveis para login no Call Center VTCall
- Como selecionar filas disponíveis para login no Call Center VTCall
- Como configurar usuários no Call Center VTCall
- Como configurar atendimento no Call Center VTCall
¶ Perguntas relacionadas
- Como criar pausas no Call Center VTCall?
- Como configurar pausas no Call Center?
- Como criar uma pausa personalizada?
- Como definir o tempo de uma pausa?
- O que significa Expirar em minutos?
- Como editar uma pausa?
- Como excluir uma pausa?
- Como criar pausa para envio de e-mails?
- Como criar pausa para reunião diária?
- Como configurar pausa de feedback?
- Quais pausas padrão existem no Call Center?
- Como tornar as pausas do atendimento mais gerenciáveis?
¶ Termos relacionados
Callcenter - Pausas, Call Center VTCall, pausas, pausa, pausas padrão, almoço, jantar, lanche, banheiro, Envio de E-mails, Retornar para Clientes, Reunião Diária, Feedback, duração da pausa, Expirar, Expirar Minutos, Nome, Ação, editar pausa, excluir pausa, atendimento estratégico, atendimento gerenciável.