¶ Callcenter - Pausas
Neste item é possível criar pausas específicas para tornar o atendimento mais estratégico e gerenciável. Além das pausas padrão, como almoço, jantar, lanche e banheiro, você pode criar novas pausas e definir em quanto tempo elas irão expirar.
Exemplos de pausas que podem ser criadas:
- “Envio de E-mails” (duração: 01:00h / 60 min)
- “Retornar para Clientes” (duração: 01:30h / 90 min)
- “Reunião Diária” (duração: 30 min)
- “Feedback” (duração: 15 min)
Outras pausas podem ser configuradas de acordo com a necessidade e preferência da empresa.
¶ Nome:
Nome da pausa que está sendo criada ou editada.
¶ Expirar (Minutos):
Define a duração, em minutos, da pausa que está sendo criada ou editada. Após esse período, a pausa será considerada como expirada.
¶ Ação:
Clique nesta opção para editar ou excluir uma pausa.