¶ Como selecionar ramais disponíveis para login no Call Center VTCall
¶ Resumo
Este artigo explica a função da tela Callcenter - Ramais.
Neste item, você seleciona quais ramais ficarão disponíveis para utilização quando os usuários realizarem login no módulo Call Center VTCall.
O documento também descreve os campos exibidos na tela, como Ramal, Nome, Agente e Auto (automático).
¶ Quando usar este artigo
Use este artigo quando precisar:
- verificar quais ramais estão disponíveis para login no Call Center VTCall;
- selecionar ramais que poderão ser utilizados no módulo Call Center VTCall;
- entender o significado dos campos da tela Callcenter - Ramais;
- identificar o número do ramal, o nome do usuário e os agentes vinculados;
- habilitar o atendimento automático para um ramal.
¶ Antes de começar
Antes de iniciar, verifique se você possui:
- acesso ao módulo ou configuração de Callcenter - Ramais;
- ramais cadastrados para utilização;
- usuários ou agentes do Call Center VTCall vinculados, quando aplicável.
¶ Passo a passo
- Acesse o item Callcenter - Ramais.
- Selecione quais ramais ficarão disponíveis para utilização quando os usuários realizarem login no módulo Call Center VTCall.
-
Verifique as informações exibidas na tela:
- Ramal
- Nome
- Agente
- Auto (automático)
-
Para habilitar o atendimento automático para o ramal, clique na opção Auto (automático).
¶ Campos e opções importantes
¶ Ramal
Número do ramal.
¶ Nome
Nome do usuário responsável pelo ramal.
¶ Agente
Agentes do Call Center que foram vinculados e liberados para utilizar este mesmo ramal.
¶ Auto (automático)
Opção usada para habilitar o atendimento automático para o ramal.
¶ Resultado esperado
Ao final da configuração, os ramais selecionados devem ficar disponíveis para utilização quando os usuários realizarem login no módulo Call Center VTCall.
Se a opção Auto (automático) for habilitada, o atendimento automático ficará ativo para o ramal selecionado.
¶ Problemas comuns
¶ O ramal não aparece disponível no Call Center VTCall
Verifique se o ramal foi selecionado no item Callcenter - Ramais para ficar disponível quando os usuários realizarem login no módulo Call Center VTCall.
¶ O agente não consegue utilizar o ramal
Verifique se o agente do Call Center foi vinculado e liberado para utilizar este mesmo ramal.
¶ O atendimento automático não foi habilitado
Confirme se a opção Auto (automático) foi clicada para habilitar o atendimento automático para o ramal.
¶ Este artigo não é para
Este artigo trata apenas da seleção de ramais disponíveis para utilização no módulo Call Center VTCall e da descrição dos campos da tela Callcenter - Ramais.
Ele não ensina a criar ramais, criar agentes, configurar filas ou configurar regras avançadas de atendimento.
¶ Próximos passos
- Como criar ramais
- Como vincular agentes ao Call Center
- Como configurar usuários no Call Center VTCall
- Como configurar atendimento automático
- Como configurar filas do Call Center
¶ Perguntas relacionadas
- Como selecionar ramais para o Call Center VTCall?
- Como liberar ramais para login no Call Center?
- Onde configuro os ramais disponíveis no Call Center VTCall?
- O que significa o campo Ramal?
- O que significa o campo Nome?
- O que significa o campo Agente?
- O que significa Auto automático?
- Como habilitar atendimento automático para um ramal?
- Como saber quais agentes podem usar um ramal?
- Como deixar um ramal disponível para usuários do Call Center?
¶ Termos relacionados
Callcenter - Ramais, Call Center VTCall, ramais, ramal, login, usuários, agente, agentes, número do ramal, nome do usuário, atendimento automático, Auto, automático, ramal disponível, ramal liberado, módulo Call Center.