¶ Como resetar serviços do Call Center VTCall
¶ Resumo
Este artigo explica como usar o recurso Callcenter - Resetar no Gestor VTCall.
Esse recurso tem como objetivo resetar, reiniciar ou restaurar serviços específicos do Call Center.
Ele é utilizado principalmente para liberar ligações presas, corrigir falhas de comunicação entre as tecnologias utilizadas no sistema ou desbloquear agentes travados.
¶ Quando usar este artigo
Use este artigo quando precisar:
- resetar serviços específicos do Call Center VTCall;
- reiniciar serviços do Call Center;
- liberar ligações presas no sistema;
- corrigir falhas de comunicação entre tecnologias utilizadas no sistema;
- desbloquear agentes travados;
- limpar registros da lista de espera das filas;
- remover registros exibidos no dashboard do Call Center;
- normalizar o funcionamento do Call Center após registros ou conexões travadas.
¶ Antes de começar
Antes de iniciar, verifique se você possui:
- acesso ao Gestor VTCall com suas credenciais;
- acesso ao menu Ajustes > Callcenter > Resetar;
- confirmação de quais serviços do Call Center precisam ser reiniciados.
¶ Passo a passo
- Acesse o Gestor VTCall utilizando suas credenciais.
- No menu, siga o caminho Ajustes > Callcenter > Resetar.
Nesta tela, são exibidos os serviços do Call Center que podem ser reiniciados.
O reset desses serviços pode resolver situações como:
- ligações presas no sistema;
- problemas de comunicação entre tecnologias;
- agentes travados ou indisponíveis;
- registros incorretos no dashboard do Call Center.
¶ Principais serviços
Abaixo estão os principais serviços disponíveis para reset.
¶ Agente
Realiza o desbloqueio de ramais/agentes que estejam presos ou travados no sistema.
¶ Espera
Limpa os registros da lista de espera das filas.
¶ Connected
Remove os registros da seção Em Atendimento exibida no dashboard.
¶ Completed
Remove os registros de chamadas Completadas no dashboard.
¶ Abandon
Remove os registros de chamadas Abandonadas no dashboard.
¶ Como reiniciar um serviço
Para reiniciar um ou mais serviços:
- Selecione o serviço desejado marcando a caixa de seleção.
- É possível selecionar mais de um serviço ao mesmo tempo.
- Após selecionar, clique em SALVAR para aplicar a ação.
¶ Campos e opções importantes
¶ Agente
Serviço usado para realizar o desbloqueio de ramais/agentes que estejam presos ou travados no sistema.
¶ Espera
Serviço usado para limpar os registros da lista de espera das filas.
¶ Connected
Serviço usado para remover os registros da seção Em Atendimento exibida no dashboard.
¶ Completed
Serviço usado para remover os registros de chamadas Completadas no dashboard.
¶ Abandon
Serviço usado para remover os registros de chamadas Abandonadas no dashboard.
¶ SALVAR
Botão usado para aplicar a ação de reset nos serviços selecionados.
¶ Resultado esperado
Após clicar em SALVAR, os serviços selecionados serão reiniciados automaticamente.
Com isso, o funcionamento do Call Center deve ser normalizado, liberando possíveis registros ou conexões que estejam travadas.
¶ Problemas comuns
¶ Ligações continuam presas no sistema
Verifique se o serviço relacionado foi selecionado antes de clicar em SALVAR.
¶ Agentes continuam travados ou indisponíveis
Verifique se o serviço Agente foi selecionado para realizar o desbloqueio de ramais/agentes presos ou travados no sistema.
¶ Registros continuam aparecendo no dashboard
Verifique se o serviço correspondente foi selecionado:
- Connected, para registros da seção Em Atendimento;
- Completed, para registros de chamadas Completadas;
- Abandon, para registros de chamadas Abandonadas.
¶ Registros da lista de espera continuam aparecendo
Verifique se o serviço Espera foi selecionado antes de clicar em SALVAR.
¶ Este artigo não é para
Este artigo trata apenas do recurso Callcenter - Resetar e do reset de serviços específicos do Call Center.
Ele não ensina a configurar ramais, filas, pausas, usuários, agentes ou regras de atendimento do Call Center.
¶ Próximos passos
- Como selecionar ramais disponíveis para login no Call Center VTCall
- Como selecionar filas disponíveis para login no Call Center VTCall
- Como criar e gerenciar pausas no Call Center VTCall
- Como configurar agentes do Call Center
- Como acompanhar o dashboard do Call Center
¶ Perguntas relacionadas
- Como resetar o Call Center VTCall?
- Como reiniciar serviços do Call Center?
- Como acessar Ajustes, Callcenter e Resetar?
- Como liberar ligações presas no Call Center?
- Como desbloquear agentes travados?
- Como resetar ramais ou agentes presos?
- Para que serve o serviço Agente?
- Para que serve o serviço Espera?
- Para que serve o serviço Connected?
- Para que serve o serviço Completed?
- Para que serve o serviço Abandon?
- Como limpar registros da lista de espera?
- Como remover registros em atendimento do dashboard?
- Como remover chamadas completadas do dashboard?
- Como remover chamadas abandonadas do dashboard?
- O que acontece ao clicar em SALVAR no reset do Call Center?
¶ Termos relacionados
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