¶ Callcenter - Resetar
Este recurso tem como objetivo resetar (reiniciar/restaurar) serviços específicos do Call Center.
Ele é utilizado principalmente para liberar ligações presas, corrigir falhas de comunicação entre as tecnologias utilizadas no sistema ou realizar o desbloqueio de agentes travados.
¶ 🚀 Passo a Passo
Acesse o Gestor VTCall utilizando suas credenciais e siga o caminho abaixo no menu:
Ajustes > Callcenter > Resetar
Nesta tela são exibidos os serviços do Call Center que podem ser reiniciados.
O reset desses serviços pode resolver situações como:
- Ligações presas no sistema
- Problemas de comunicação entre tecnologias
- Agentes travados ou indisponíveis
- Registros incorretos no dashboard do Call Center
¶ Principais Serviços
Abaixo estão os principais serviços disponíveis para reset:
Agente
Realiza o desbloqueio de ramais/agentes que estejam presos ou travados no sistema.
Espera
Limpa os registros da lista de espera das filas.
Connected
Remove os registros da seção Em Atendimento exibida no dashboard.
Completed
Remove os registros de chamadas Completadas no dashboard.
Abandon
Remove os registros de chamadas Abandonadas no dashboard.
¶ Como Reiniciar um Serviço
Para reiniciar um ou mais serviços:
- Selecione o serviço desejado marcando a caixa de seleção.
- É possível selecionar mais de um serviço ao mesmo tempo.
- Após selecionar, clique em SALVAR para aplicar a ação.
¶ Conclusão
Após clicar em SALVAR, os serviços selecionados serão reiniciados automaticamente, normalizando o funcionamento do Call Center e liberando possíveis registros ou conexões que estejam travadas.