¶ Movidesk
A integração entre VTCall e Movidesk permite ampliar a gestão de atendimento técnico, oferecendo recursos que conectam telefonia e CRM de forma automatizada.
Principais funcionalidades:
- Abertura de chamado técnico assim que a chamada entrar
- Acompanhamento de gravações diretamente no Movidesk
- Histórico de chamadas recebidas e realizadas no próprio Movidesk
- Histórico de chamadas recebidas com identificação (Nome do Cliente) nos relatórios de filas de atendimento da VTCall
- Áudio das chamadas atrelado ao ticket aberto no próprio Movidesk
¶ Conteúdo
O Movidesk é uma aplicação bastante utilizada para o gerenciamento de chamados técnicos. Com a integração à VTCall, é possível habilitar diversos recursos que tornam o processo de atendimento mais completo e integrado.
Entre os principais recursos disponibilizados pela integração estão:
- Abertura automática de chamado técnico assim que a chamada é recebida
- Acompanhamento de gravações diretamente no Movidesk
- Histórico de chamadas recebidas e realizadas dentro do próprio Movidesk
- Histórico de chamadas recebidas com identificação (Nome do Cliente) nos relatórios de filas de atendimento da VTCall
- Áudio das chamadas vinculado ao ticket aberto no Movidesk
¶ Informações Relevantes
Para a correta utilização do recurso, é importante observar alguns pontos:
- Somente com a configuração minuciosa, seguindo este documento passo a passo, será possível usufruir de todos os recursos da integração.
- É possível utilizar os ramais dentro da VTCall através de Softphones VTCall ou aparelhos IP.
- O recebimento de chamadas está obrigatoriamente atrelado ao recebimento via Fila de Atendimento. A utilização de chamadas diretas para ramal (DDR) não surtirá efeito dentro do Movidesk.
- A VTCall não se responsabiliza pela utilização, manutenção ou suporte técnico da plataforma Movidesk, sendo responsável apenas pela integração e pela sua solução.
¶ 🚀 Como Configurar
Entre na plataforma Movidesk pelo seu endereço de acesso utilizando suas credenciais de login e senha.
Clique em:
Configurações > Conta > Parâmetros
Ao final da página, copie o API Token, conforme exibido na tela.
Acesse a plataforma VTCall utilizando seu ramal com login de administrador.
No menu lateral esquerdo, acesse:
Ajustes > Integrações > Aplicativos > Movidesk > Passo 1
- Insira no campo correspondente o token copiado, conforme descrito no item 2.
- Clique em Salvar.
Após isso, será necessário vincular o usuário ao ramal correspondente na VTCall.
Ainda na tela de Integração, é possível verificar o status da sincronização, acessando:
Ajustes > Integrações > Aplicativos > Movidesk > Status
Feito isso, dentro da VTCall, acesse o token VTCall no Gestor em:
Ajustes > Integrações > Segurança (Token)
Copie o token VTCall.
No aplicativo Movidesk, acesse:
Configurações > Telefonia > Grupos de telefonia
Crie um grupo de atendimento informando:
- Nome
- ID
O ID deverá ser o mesmo número da fila de atendimento da VTCall responsável por receber as chamadas do setor relacionado.
Após criar o grupo de atendimento, será necessário habilitar a permissão para que o Movidesk utilize API externa para chamadas.
Acesse o caminho:
Configurações > Parâmetros > Módulos Adicionais > Atendimento via Telefonia
- Habilite a opção «UTILIZAR API EXTERNA PARA CHAMADAS»
- Clique em SALVAR
- Recarregue a página
No aplicativo Movidesk, acesse:
Configurações > Parâmetros de Telefonia
Configure os campos conforme abaixo:
Fornecedor:
Simples Clique
Permitir chamadas através do Movidesk:
Habilitado
Efetuar chamada:
Insira a seguinte URL:
https://wwwx.vtcall.com.br/API/clicktocall-mvdesk-simples?access_token=
{call.source.number}&last={call.destination.number}
Atenção: Na URL, você deve alterar o x ou o host para o número do servidor ou o host do servidor fornecido pela VTCall, e o
¶ ⚠️ Importante
-
Substitua x pelo número do seu servidor VTCall ou pelo endereço informado pela VTCall.
-
Substitua
pelo token copiado nos itens 5 e 6 deste documento. Habilite também:
Monitorar chamadas a partir do Movidesk
Em URL da Central Telefônica, insira a mesma URL utilizada anteriormente:
Ainda no Movidesk, acesse:
Configurações > Pessoas
- Cadastre todos os usuários que irão acessar a ferramenta.
- No campo Outros Contatos, informe o ramal VTCall do operador e marque como principal.
Acesse também:
Configurações > Telefonia > Grupos de telefonia
Na aba Principal:
- Crie um grupo de atendimento com Nome e ID (mesmo número da fila VTCall).
Na aba Atendentes:
- Clique em Carregar todos os agentes ativos.
Configuração finalizada.
Abaixo veja uma demostração da visualização do histórico de chamadas recebidas com identificação (Nome do Cliente) no relatório de Filas de Atendimento VTCall.
¶ Conteúdo > Resumo
