¶ Zendesk
O Zendesk possui uma proposta de atendimento ao cliente através de diversas plataformas integradas, como telefone, internet, chat online, redes sociais e e-mail.
Trata-se de uma solução desenvolvida para que o consumidor se sinta acolhido e atendido prontamente nas diversas situações em que interage com a empresa.
Principais recursos da integração:
- Sincronização de contatos
- Histórico de chamadas diretamente no ticket dentro do CRM
- Atalhos para discagem
¶ Informações Relevantes
Para a correta utilização do recurso, é importante se atentar a algumas situações:
- Somente com a configuração minuciosa, seguindo este documento em cada passo, será possível usufruir de todos os recursos da integração.
- É possível utilizar os ramais dentro da VTCall através de Softphones VTCall ou aparelhos IP.
- O recebimento de chamadas está obrigatoriamente atrelado ao recebimento via Fila de Atendimento. A utilização de chamadas diretas para ramal (DDR) não surtirá efeito dentro do Zendesk.
- A VTCall não se responsabiliza pela utilização, manutenção ou suporte técnico da plataforma Zendesk, sendo responsável apenas pela integração com a solução.
¶ Como Configurar
Entre na sua conta Zendesk utilizando suas credenciais de login e senha.
Clique em Admin no menu localizado no lado esquerdo da página (ícone de engrenagem).
Em seguida
Clique em:
Aplicativos e Integrações > Configuração da API
E habilite o acesso e uso da API, clicando também em Começar agora.
Na aba Configuração da API, habilite o Acesso via token
Depois, em Tokens da API clique em Adicionar token da API.
Em seguida, forneça uma descrição exemplo «VTCall» e clique em Salvar.
Observação: Após salvar, o token vai estar disponível por completo apenas uma vez, então copie a chave da API e clique em Salvar.
Com a chave da API copiada, acesse a plataforma VTCall utilizando seu ramal com login de administrador.
No menu lateral esquerdo, acesse:
Ajustes > Integrações > Aplicativos > Zendesk > Passo 1
Dentro do Passo 1:
- Cole a chave da API (copiada no item 3 desta documentação) no campo Token dentro da plataforma VTCall.
- No campo 6, insira seu login de acesso do Zendesk.
- No campo 7, insira o seu subdomínio do Zendesk.
- Clique em Salvar.
Após isso:
- Clique em Sincronizar para realizar o sincronismo dos contatos.
- Escolha o ramal e seu respectivo contato.
- Clique em Salvar Alterações.
Obs:
Em Ajustes > Integrações > Aplicativos > Zendesk > Status é possível visualizar o status da sincronização da integração, conforme imagem abaixo.
A partir deste momento, a integração entre VTCall e Zendesk estará sincronizada. Com isso, será possível visualizar o histórico de chamadas diretamente no CRM, além de sincronizar a agenda de contatos.
¶ Exemplos de Visualização
¶ Página VTCall
Relatório de Filas de Atendimento
Neste relatório é possível visualizar:
- Chamadas recebidas
- Nome do contato sincronizado com a agenda do Zendesk CRM
¶ Página Zendesk
Recurso de Histórico de Chamadas (atrelado aos tickets de acordo com o contato)
Neste recurso é possível visualizar:
- Chamadas recebidas
- Chamadas realizadas
- Tickets abertos do respectivo contato
Também é possível:
- Ouvir o áudio da ligação
- Realizar o download da gravação
Todo o histórico da interação fica salvo diretamente no contato dentro do CRM.
