¶ Como configurar transferência de chamadas em ramais
¶ Resumo
Este artigo explica como configurar a Transferência de Chamadas em ramais pelo Gestor VTCall.
O recurso permite redirecionar chamadas recebidas por um ramal para destinos internos do PABX ou para números externos, conforme a configuração escolhida.
Use este artigo para configurar transferência estática, transferência dinâmica, encaminhamento de chamadas e modo Não Perturbe (DND).
¶ Quando usar este artigo
Use este artigo quando precisar:
- configurar transferência de chamadas em um ramal;
- redirecionar chamadas recebidas para outro destino;
- configurar transferência estática para destinos internos do PABX;
- configurar transferência dinâmica para telefone fixo ou celular;
- configurar encaminhamento de chamadas com DDD;
- definir comportamento para ramal sem resposta;
- definir comportamento para ramal ocupado;
- definir comportamento para ramal não registrado;
- configurar o modo Não Perturbe (DND).
¶ Antes de começar
Antes de iniciar, verifique se você possui:
- acesso ao Gestor VTCall;
- permissão para acessar Ajustes > Ramais;
- o ramal que será configurado;
- o destino interno ou número externo que receberá as chamadas;
- o DDD, quando for configurar encaminhamento para telefone fixo ou celular.
¶ Passo a passo
¶ Transferência de chamadas
A Transferência de Chamadas é um recurso que permite que um ramal redirecione o recebimento de chamadas para outro destino.
Esse destino pode ser estático, interno e fixo, ou dinâmico, externo e temporário.
¶ Passo a passo inicial
- Acesse o Gestor VTCall.
- Vá em Ajustes > Ramais.
- Clique em Transferência de chamadas > Editar.
¶ 1. Transferência de chamadas > Estático
A modalidade de transferência estática tem como objetivo redirecionar as chamadas de um determinado ramal para destinos internos do próprio PABX.
Os destinos disponíveis são:
- Anúncios
- Ramais
- URA
- Filas
- Grupo de Toque
- Correio de Voz
- Terminar Chamadas
- Condições de Tempo
A seguir, estão as condições em que o redirecionamento estático pode ser utilizado.
¶ 1.1 Sem resposta
Neste item, você deve selecionar um dos destinos disponíveis para quando o ramal estiver sem resposta.
Isso ocorre quando o ramal não atende a chamada ou está indisponível para recebê-la, possivelmente por estar em modo Não Perturbe (DND) ou por outras condições que impeçam o recebimento de chamadas.
Observação:
O ramal poderá realizar chamadas normalmente, mesmo utilizando um destino configurado para Sem resposta. A única alteração ocorre no destino das chamadas recebidas.
¶ 1.2 Ocupado
Neste item, você deve selecionar um dos destinos disponíveis para quando o ramal estiver ocupado.
Isso ocorre quando o ramal já está em uma ligação e não pode atender uma segunda chamada.
Observação:
O ramal poderá realizar chamadas normalmente, mesmo utilizando um destino configurado para Ocupado. A única alteração ocorre no destino das chamadas recebidas.
¶ 1.3 Não registrado
Neste item, você deve selecionar um dos destinos disponíveis para quando o ramal estiver não registrado no PABX.
Isso pode ocorrer por:
- falta de conexão com a internet;
- perda de configuração;
- problemas no registro do ramal no PABX.
Nessas condições, o ramal não consegue receber chamadas.
Observação:
O ramal poderá realizar chamadas normalmente, mesmo utilizando um destino configurado para Não registrado. A única alteração ocorre no destino das chamadas recebidas.
¶ 2. Transferência de chamadas > Dinâmico
A modalidade de transferência dinâmica tem como objetivo redirecionar as chamadas de um determinado ramal para destinos externos ao PABX.
Esses destinos podem ser:
- números de telefone fixo;
- números de telefone móvel, celular.
A seguir, estão as condições em que o redirecionamento dinâmico pode ser utilizado.
¶ 2.1 Não perturbe
O modo Não Perturbe (DND) tem como objetivo impedir que o ramal receba qualquer tipo de chamada.
Isso inclui:
- chamadas internas, de ramal para ramal;
- chamadas externas, originadas de telefones fixos ou celulares.
Observação:
O ramal poderá realizar chamadas normalmente, mesmo com o modo Não Perturbe ativado. A única alteração ocorre no recebimento das chamadas.
¶ 2.2 Encaminhamento de chamada
Neste campo, deve ser inserido um número de telefone fixo ou celular, incluindo o DDD.
O Encaminhamento de Chamadas redireciona 100% das chamadas recebidas pelo ramal para um número externo.
Esse número pode ser:
- telefone fixo;
- telefone celular.
Observação:
O ramal poderá realizar chamadas normalmente, mesmo utilizando o encaminhamento de chamadas. A única alteração ocorre no destino das chamadas recebidas.
¶ 2.3 Encaminhamento de chamada sem resposta
Neste campo, deve ser inserido um número de telefone fixo ou celular, incluindo o DDD.
Esse recurso redireciona as chamadas para um número externo quando o ramal não atende ou está indisponível.
Isso pode ocorrer, por exemplo, quando o ramal estiver:
- em modo Não Perturbe (DND);
- temporariamente indisponível para atender.
Observação:
O ramal poderá realizar chamadas normalmente, mesmo utilizando o encaminhamento de chamadas sem resposta. A única alteração ocorre no destino das chamadas recebidas.
¶ 2.4 Encaminhamento de chamada em ocupado
Neste campo, deve ser inserido um número de telefone fixo ou celular, incluindo o DDD.
Esse recurso redireciona as chamadas para um número externo quando o ramal estiver ocupado em outra ligação e não puder atender uma segunda chamada.
Observação:
O ramal poderá realizar chamadas normalmente, mesmo utilizando o encaminhamento de chamadas em ocupado. A única alteração ocorre no destino das chamadas recebidas.
¶ Campos e opções importantes
¶ Transferência de chamadas
Recurso que permite redirecionar chamadas recebidas por um ramal para outro destino.
¶ Estático
Modalidade usada para redirecionar chamadas para destinos internos do próprio PABX.
¶ Dinâmico
Modalidade usada para redirecionar chamadas para destinos externos ao PABX, como telefone fixo ou celular.
¶ Sem resposta
Condição usada quando o ramal não atende a chamada ou está indisponível para recebê-la.
¶ Ocupado
Condição usada quando o ramal já está em uma ligação e não pode atender uma segunda chamada.
¶ Não registrado
Condição usada quando o ramal não está registrado no PABX.
¶ Não Perturbe (DND)
Modo que impede que o ramal receba chamadas internas ou externas.
¶ Encaminhamento de chamada
Campo usado para inserir um número de telefone fixo ou celular, incluindo o DDD, para redirecionar chamadas recebidas pelo ramal.
¶ Encaminhamento de chamada sem resposta
Campo usado para redirecionar chamadas para um número externo quando o ramal não atende ou está indisponível.
¶ Encaminhamento de chamada em ocupado
Campo usado para redirecionar chamadas para um número externo quando o ramal estiver ocupado em outra ligação.
¶ Resultado esperado
Ao final da configuração, as chamadas recebidas pelo ramal devem ser redirecionadas conforme a modalidade e a condição configuradas.
Na transferência estática, o redirecionamento deve ocorrer para destinos internos do PABX.
Na transferência dinâmica, o redirecionamento deve ocorrer para números externos, como telefone fixo ou celular, conforme o número informado com DDD.
¶ Problemas comuns
¶ As chamadas não são redirecionadas
Verifique se a configuração foi feita na condição correta, como Sem resposta, Ocupado, Não registrado, Encaminhamento de chamada, Encaminhamento de chamada sem resposta ou Encaminhamento de chamada em ocupado.
¶ O encaminhamento para número externo não funciona
Confirme se foi inserido um número de telefone fixo ou celular com DDD, conforme indicado no procedimento.
¶ O ramal continua recebendo chamadas
Verifique se o modo Não Perturbe (DND) foi configurado corretamente, quando a intenção for impedir o recebimento de chamadas.
¶ O destino configurado não é o esperado
Confira se a modalidade escolhida é Estático para destinos internos do PABX ou Dinâmico para destinos externos.
¶ Este artigo não é para
Este artigo trata apenas da configuração de Transferência de Chamadas em ramais.
Ele não ensina a criar ramais, configurar dispositivos, configurar filas, URA, grupo de toque, correio de voz ou condições de tempo.
¶ Próximos passos
- Como criar ramais
- Como configurar ramais
- Como configurar URA
- Como configurar filas
- Como configurar grupo de toque
- Como configurar correio de voz
- Como configurar modo Não Perturbe
¶ Perguntas relacionadas
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- Como redirecionar chamadas de um ramal?
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- Como encaminhar chamadas para celular?
- Como configurar encaminhamento de chamada com DDD?
- Como configurar chamada sem resposta?
- Como configurar chamada quando o ramal está ocupado?
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- Como ativar Não Perturbe no ramal?
- Como impedir que um ramal receba chamadas?
- Como encaminhar chamadas quando o ramal não atende?
¶ Termos relacionados
transferência de chamadas, transferência estática, transferência dinâmica, redirecionamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, ramal, ramais, Gestor VTCall, Ajustes, Ramais, Transferência de chamadas, Editar, PABX, destino interno, destino externo, Anúncios, URA, Filas, Grupo de Toque, Correio de Voz, Terminar Chamadas, Condições de Tempo, Sem resposta, Ocupado, Não registrado, Não Perturbe, DND, telefone fixo, telefone celular, DDD.