¶ Dashboard
Neste item vamos demonstrar as principais informações exibidas no Dashboard do sistema, permitindo o acompanhamento em tempo real das atividades do ramal e do atendimento.
¶ 1. Acesso ao Dashboard
No menu lateral, acesse:
Dashboard
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¶ 2. Indicadores principais
Na parte superior da tela são exibidos os principais indicadores do sistema:
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ATENDIDAS
Tempo total das chamadas atendidas. -
PERDIDAS
Quantidade de chamadas não atendidas. -
TME (Tempo Médio de Espera)
Tempo médio que as chamadas aguardaram atendimento. -
RAMAIS
Quantidade de ramais em uso no momento.
¶ 3. Acompanhamento das chamadas
Logo abaixo, é exibido o gráfico:
Acompanhamento das chamadas recebidas
Este gráfico apresenta uma visão diária das chamadas, divididas por:
- Espera – Tempo em fila aguardando atendimento
- Atendimento – Tempo em que as chamadas foram atendidas
- Não Atendidas – Chamadas que não foram atendidas
¶ 4. Interpretação do gráfico
Com base no gráfico, é possível:
- Visualizar o volume de chamadas do dia
- Identificar gargalos no atendimento
- Analisar tempo de espera dos clientes
- Monitorar chamadas perdidas
O Dashboard fornece uma visão rápida e objetiva da operação, permitindo acompanhar indicadores essenciais e tomar decisões com base nos dados apresentados em tempo real.