¶ Monitoramento (MONITOR)
O recurso de monitoramento ou “monitor” permite que a empresa acompanhe em tempo real todos os ramais e linhas, independentemente da localização do supervisor. Pode ser acessado via web em computadores ou dispositivos móveis. É possível validar ramais disponíveis, em atendimento, em pausa, acompanhar entrada de chamadas em filas, tempo de espera e histórico de atendimentos.
¶ 1. Botões e Recursos (Parte Superior do Monitoramento)
Os botões permitem que o ramal que está utilizando o monitor execute ações durante chamadas.
¶ 1.1 Botão 1 – Ligar
Ligar para um ramal disponível no monitor. Basta selecionar um ramal verde e clicar em «Ligar». O PABX realizará a ligação para o seu ramal.
¶ 1.2 Botão 2 – Transferência Cega
Transfere uma ligação ativa diretamente para outro ramal disponível. Selecione o ramal e clique em «Transferência Cega».
¶ 1.3 Botão 3 – Transferência Assistida
Transfere uma ligação ativa com acompanhamento. Clique em um ramal disponível, clique em «Transferência Assistida», informe o ramal sobre a transferência e encerre a ligação.
¶ 1.4 Botão 4 – Transferir para Correio Eletrônico
Transfere a chamada ativa para o correio de voz, se habilitado no PABX.
¶ 1.5 Botão 5 – Transferir para o Celular
Transfere a chamada ativa para o celular do ramal, caso a configuração de transferência esteja ativa.
¶ 1.6 Botão 6 – Capturar Chamada
Captura uma chamada que está tocando em outro ramal para o seu ramal.
¶ 1.7 Botão 7 – Ouvir
Permite ouvir uma chamada ativa em tempo real sem ser ouvido pelos participantes.
¶ 1.8 Botão 8 – Ouvir e Orientar/Sussurrar
Permite ouvir e orientar um usuário em uma ligação ativa, de forma oculta para o outro participante.
¶ 1.9 Botão 9 – Desligar
Encerra qualquer chamada ativa. Aparece um pop-up para confirmação antes de desligar.
¶ 1.10 Botão 10 – Gravação de Chamada
Permite gravar a chamada ativa, independentemente da configuração do PABX. As gravações ficam disponíveis no relatório de ligações.
¶ 1.11 Botão 11 – Conferência
Permite criar conferências entre ramais em chamadas ativas. É possível incluir participantes adicionais durante a conferência.
¶ 1.12 Opção – Filtrar
Pesquisa por ramal ou nome de usuário específicos no monitor.
¶ 1.13 Opção – Ligar
Realiza uma ligação para o ramal digitado no campo de ligação.
¶ 1.14 Opção – Disponível (Status)
Altera o status do seu ramal no monitoramento.
¶ 1.15 Opção – Teclado
Permite discar diretamente para um ramal através do teclado do monitor.
¶ 1.16 Símbolo de Usuário
Configurações adicionais do monitor:
- Preferências: Configurações como: notificações, idioma, pop-up, entre outras opções.
- Contatos : Não se aplica mais, por já existir nos relatórios no Gestor.
- Gravações :Não se aplica mais, por já existir nos relatórios no Gestor.
- Histórico de Chamadas:Não se aplica mais, por já existir nos relatórios no Gestor.
- Sair: Encerra o acesso ao monitoramento.
¶ 2. Extensões ou Ramais (Parte Central do Monitoramento)
O bloco central mostra todos os ramais da empresa.
¶ 2.1. Símbolo de três linhas
Permite arrastar e organizar os blocos de ramais.
¶ 2.2. Símbolo de autofalante (Difusão)
Envio de mensagem ao grupo selecionado (não mais utilizado).
¶ 2.3. Símbolo quadrado (Colapsar)
Oculta ou exibe o grupo de ramais.
¶ 2.4. Símbolo de cadeado
Bloqueia/desbloqueia conferências do bloco.
¶ 2.5. Cores e símbolos dos ramais
- 1. Verde: Disponível para atendimento
- 2. Cinza: Off-line/indisponível
- 3. Laranja: Ocupado em atendimento
- 4. Relógio: Pausa no Call Center
¶ 3 Filas de Atendimento (Parte Direita do Monitoramento)
Monitora todas as ligações recebidas em tempo real, por ordem de chegada, tempo de espera e qual ramal atendeu.
Cada bloco verde representa uma fila, com nome e número definidos. Ex.: RANGE – 1500.
¶ 3.1 Símbolo quadrado (Colapsar)
Oculta ou exibe o grupo de ramais da fila.
¶ 3.2 Símbolo de cadeado
Bloqueia/desbloqueia conferências da fila.
¶ 
¶ 21.4. Calls Waiting (Chamadas em Espera)
Mostra todas as chamadas que estão em espera em tempo real. Soma de todas as filas.
¶ 21.5. Extensions in Use (Ramal em Uso)
Mostra todos os ramais atualmente em uso. Soma de todos os ramais em uso.
¶ 21.6. Agents Paused (Agentes/Ramais Pausados)
Mostra todos os agentes/ramais pausados. Soma de todos os pausados disponíveis para visualização.