¶ Relatórios de Ligações - Callcenter
Este módulo permite visualizar relatórios detalhados das atividades do Callcenter, incluindo períodos de atendimento, status dos agentes e gráficos de produtividade.
¶ 🚀 1 Passo a Passo Inicial
- Acesse o Gestor VTCall.
- Vá em relatórios > Callcenter.
¶ 1. Filtros de Período
Na parte superior da tela, é possível definir o período para geração do relatório.
¶ Configurações disponíveis:
- Data Inicial – Define o início do período
- Data Final – Define o fim do período
- Hora Inicial e Final – Permite refinar o horário dentro das datas
Após configurar, clique em Gerar para exibir o relatório.
¶ 2. Filtro por Agente
Na lateral esquerda, é possível selecionar:
- Agente – Filtra os dados de um agente específico
¶ 3. Abas de Visualização
O sistema apresenta diferentes formas de visualização dos dados:
- Início
- Registros
- Agrupado
Também é possível realizar o download dos relatórios.
¶ 4. Gráfico de Atividades
O relatório exibe um gráfico agrupado, demonstrando a distribuição do tempo dos agentes por status.
¶ Exemplo de status exibidos:
- ALMOÇO
- OPERANDO
- PAUSA
Cada status apresenta:
- Percentual (%) do tempo
- Tempo total no status
¶ 5. Detalhamento das Atividades
Ao lado do gráfico, é exibido um quadro com os detalhes:
| Serviço | Tempo |
|---|---|
| ALMOÇO | 02:20:59 |
| OPERANDO | 01:24:07 |
| PAUSA | 01:15:41 |
¶ 6. Interpretação dos Dados
Com base nas informações apresentadas, é possível:
- Analisar o tempo produtivo dos agentes
- Identificar períodos de pausa ou inatividade
- Avaliar o desempenho operacional
- Monitorar o uso correto dos status
O relatório de Callcenter é uma ferramenta essencial para gestão e acompanhamento da equipe, permitindo uma visão clara da produtividade e do comportamento dos agentes ao longo do período selecionado.