¶ PIN
O relatório de PIN apresenta os registros de ligações realizadas de ramais internos para números externos (fixos ou celulares) que foram autorizadas através de PIN.
O PIN é uma senha utilizada para autorizar ou restringir a realização de chamadas externas a partir de um ramal.
¶ 🚀 Passo a Passo Inicial
Para acessar e começar a utilizar os relatórios:
Acesse o Gestor VTCall.
No menu lateral, vá em Relatórios > Ligações > PIN.
¶ 1 PIN > ADICIONAR PERÍODO
Neste item selecione a data inicial e a data final do período que deseja consultar para localizar o registro de uma chamada.
Caso saiba o dia específico da ligação, insira essa data diretamente. Caso contrário, determine um período aproximado em que a chamada foi realizada.
Exemplo:
Se a chamada foi realizada entre 04/04/2022 e 08/04/2022, insira:
- Data inicial: 04/04/2022
- Data final: 08/04/2022
Dessa forma será possível localizar a chamada de forma mais rápida e precisa dentro do período selecionado.
¶ 2 PIN > FILTRAR POR
Neste item utilize os filtros disponíveis para localizar e identificar ligações específicas.
Os filtros podem ser utilizados individualmente ou em conjunto, permitindo buscas mais precisas.
Exemplo:
É possível inserir um ramal (2500, 2501, 2502 etc.) no filtro Ramal Origem e um número externo (fixo ou celular) no filtro Telefone/Ramal Destino para localizar uma chamada específica.
¶ 3 Ident./CPF
Neste campo é possível inserir o número de identificação ou CPF do usuário para rastrear uma ou mais chamadas realizadas utilizando PIN.
¶ 4 Ramal Origem
Neste campo é possível inserir o ramal interno que realizou a chamada.
Exemplos de ramais:
- 2500
- 2501
- 2502
Nesse caso, o ramal é considerado o originador da chamada, ou seja, quem realizou a ligação.
¶ a) Chamada realizada de um ramal interno para um número externo
Se você deseja buscar uma chamada realizada do ramal 1000 para o número (11) 5904-9292, insira neste campo o número 1000, pois foi desse ramal que a ligação foi originada.
¶ b) Utilizando Ramal Origem e Telefone/Ramal Destino juntos
É possível utilizar mais de um filtro ao mesmo tempo para realizar uma busca mais específica.
Exemplo:
Se você deseja encontrar uma chamada realizada do ramal 2000 para o número (71) 5904-9292:
- Em Ramal Origem, insira:
2000 - Em Telefone/Ramal Destino, insira:
7159049292
Em seguida, determine o período da ligação e clique em Gerar para realizar a busca.
¶ 5 Telefone/Ramal Destino
Neste campo é possível inserir:
- Um ramal interno
- Um número de telefone externo
Exemplos:
- Ramal: 2500, 2501, 2502
- Telefone fixo: 1159049292
- Celular: 11959049292
Neste caso, o número inserido é considerado o destino da chamada, ou seja, quem recebeu a ligação.
Exemplo:
Se você deseja rastrear uma chamada realizada para o número 1159049292, basta digitá-lo neste campo, selecionar o período da chamada e clicar em Gerar.
¶ a) Utilizando Ramal Origem e Destino juntos
Também é possível realizar buscas combinando ramal de origem e destino.
Exemplo:
Para localizar uma chamada realizada do ramal 2000 para o número (11) 5904-9292:
- Ramal Origem:
2000 - Telefone/Ramal Destino:
1159049292
Depois selecione o período desejado e clique em Gerar para realizar a busca.
¶ 6 Tipo Ligação
Neste item é possível filtrar as ligações de acordo com o tipo de chamada.
Esse filtro pode ser utilizado junto com os demais filtros disponíveis.
¶ 6.1 Todos
Exibe todos os tipos de chamadas.
¶ 6.2 Ligação
Busca ligações efetuadas.
¶ 6.3 Fila
Busca ligações recebidas através de filas de atendimento.
¶ 6.4 Gravação
Busca ligações que possuem gravações.
¶ 6.5 Espião
Busca ligações que foram monitoradas pelo gestor.
¶ 6.6 Caixa Postal
Busca ligações que geraram mensagens no correio de voz.
¶ 6.7 Derrubada
Busca ligações que foram finalizadas manualmente por um gestor.
¶ 7 Status
Neste item é possível filtrar as ligações de acordo com o status da chamada.
Esse filtro também pode ser utilizado em conjunto com os demais filtros.
¶ 7.1 Todos
Exibe todos os status de chamadas.
¶ 7.2 Atendida
Exibe apenas as chamadas atendidas dentro do período selecionado.
O status Atendida indica que o ramal ou número de telefone atendeu a ligação normalmente.
¶ 7.3 Não atendida
Exibe apenas as chamadas não atendidas dentro do período selecionado.
O status Não atendida indica que o destino da chamada não atendeu ou não estava disponível.
Possíveis motivos:
- Ramal de destino sem registro
- Linha externa inoperante
- Telefone desligado ou fora de área
- Falha na linha telefônica
¶ 8 Buscar Gravações
Permite localizar ligações que possuem gravação disponível através do painel de monitoramento.
