¶ PESQUISA DE SATISFAÇÃO
O relatório de Pesquisa de Satisfação apresenta os registros de notas obtidas a partir da avaliação realizada pelos clientes após cada atendimento.
Essas avaliações permitem acompanhar a qualidade do atendimento prestado pelos agentes (ramais) e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
¶ 🚀 Passo a Passo Inicial
Para acessar e começar a utilizar os relatórios:
Acesse o Gestor VTCall.
No menu lateral, vá em Relatórios > Pesquisa de Satisfação .
¶ 1 PESQUISA DE SATISFAÇÃO > ADICIONAR PERÍODO
Neste item selecione a data inicial e final do período em que deseja localizar o registro de um atendimento.
Caso saiba o dia específicos, insira essas informações diretamente. Caso contrário, defina um período aproximado em que o atendimento foi realizado.
Exemplo:
Se o atendimento ocorreu em **01/01/2026 configure:
- Data inicial: 01/01/2026
- Data final: 10/01/2026
Dessa forma será possível localizar a avaliação do cliente de forma mais rápida e precisa dentro do período selecionado.
¶ 2 FILTRAR POR
Neste item utilize os filtros disponíveis para localizar e identificar o atendimento que deseja visualizar.
Esse filtro pode ser utilizado em conjunto com o filtro de período, permitindo buscas mais específicas.
¶ 2.1 Ramal
Neste campo é possível inserir o ramal do agente que realizou o atendimento.
Neste caso, o ramal é considerado o destino da chamada, ou seja, o responsável por receber a ligação e prestar o atendimento ao cliente.
¶ 3 EXPORTAR (EXCEL)
Neste item é possível exportar o relatório de pesquisa de satisfação em formato Excel (xlsx).
Para realizar a exportação:
- Clique em Exportar
- Selecione Excel
- Clique em Save (botão exibido no lado esquerdo da tela)
O arquivo será gerado contendo as informações do relatório exibido na tela.
¶ 4 RANKING RAMAIS
Nesta tela é possível visualizar o desempenho dos ramais com base nas avaliações recebidas nos atendimentos realizados.
O ranking apresenta a quantidade total de avaliações, média de pontuação e a distribuição das notas recebidas.
A listagem é exibida nas seguintes colunas:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Ramal | Identificação do ramal e nome do usuário responsável pelo atendimento. |
| Total | Quantidade total de avaliações recebidas pelo ramal. |
| Média | Média geral das notas recebidas nas avaliações. |
| Nota 1 | Quantidade de avaliações com nota 1. |
| Nota 2 | Quantidade de avaliações com nota 2. |
| Nota 3 | Quantidade de avaliações com nota 3. |
| Nota 4 | Quantidade de avaliações com nota 4. |
| Nota 5 | Quantidade de avaliações com nota 5. |