A transferência de pequenas unidades de dados em pacotes permite que você use a Internet para chamadas VoIP. Esses pacotes se movem pela rede, geralmente da maneira mais eficiente possível, para chegar ao seu destino: um endereço IP designado. Quando chegam, são remontados para que suas palavras façam sentido para a pessoa que você está ligando.
Se esses pacotes não chegarem ao destino pretendido, ocorrerá «perda de pacote». Em alguns casos, a perda de pacotes pode até encerrar sua chamada. Uma das primeiras coisas a serem afetadas pela perda de pacotes geralmente é o VoIP.
Jitter é o atraso que surge quando os pacotes não chegam na ordem em que saíram do computador. Uma rede congestionada geralmente causa isso.
Jitter é um conceito em rede que se tornou mais importante com o advento de aplicativos sensíveis ao tempo, como VoIP. Estritamente falando, é o desvio da verdadeira periodicidade de um sinal presumivelmente periódico. Espera-se que os pacotes de voz cheguem ao seu destino periodicamente, a uma taxa constante. Idealmente, um pacote deve chegar a cada X milissegundos e X deve ser constante ao longo do tempo. Em redes reais, no entanto, X nunca é constante. Uma pequena variação de X de até +/- 10 milissegundos é aceitável e pode ser corrigida usando um buffer de jitter. Se X variar muito, o buffer de jitter será incapaz de acomodar a variação e os pacotes começarão a cair.
Uma certa quantidade de jitter é sempre observada em qualquer rede. No entanto, o jitter extremo geralmente é resultado do congestionamento da rede, que atrasa alguns pacotes mais do que outros. Se os mecanismos de QoS não estiverem configurados corretamente em roteadores e switches, qualquer nível de congestionamento de rede resultará em jitter mais extenso.
O Jitter resulta em uma voz truncada, onde o caráter real da voz é significativamente alterado. A qualidade da voz também flutuará conforme a quantidade de jitter. Se for extremo o suficiente, o jitter fará com que a voz se torne ininteligível.
Primeiro, determine se esse é um problema que ocorre o tempo todo ou apenas nos horários de pico do tráfego de rede. Se for apenas nos horários de pico, verifique as configurações de QoS em todos os dispositivos intermediários que transportam voz (por exemplo, roteadores e switches) e verifique se não há estouro nas filas de pacotes. Se estiverem, corrija o problema empregando QoS adequadamente ou aumentando o valor de prioridade dos pacotes de voz em sua rede.
Algum jitter é inevitável, pois as redes priorizam continuamente diferentes tipos de transmissão de dados, bem como sua contagem de usuários. Dito isso, uma variação de não mais de 10 milissegundos nas entregas de pacotes é aceitável.
A perda de pacotes ocorre quando um ou mais pacotes de dados que viajam entre dois terminais de uma chamada digital falham em alcançar seu destino.
Existem várias causas de perda de pacotes, sendo a mais comum o congestionamento da rede. Se muitos pacotes estiverem competindo pelo uso de um link na rede, alguns inevitavelmente serão descartados.
Assim como melhorar a latência e o jitter da rede, para reduzir a perda de pacotes, você precisa priorizar o tráfego e os telefones VoIP. Certifique-se de que todos estejam usando equipamentos de rede de qualidade, mantendo-se apenas em atividades profissionais e compactando todos os arquivos enviados. Além disso, você deve encorajar sua equipe a usar links ethernet dedicadas para chamadas VoIP o máximo possível. O WiFi não é tão confiável para qualidade de chamada, especialmente quando dezenas ou centenas de chamadas estão acontecendo ao mesmo tempo na mesma rede WiFi.
A perda de pacotes faz com que a voz soe como se partes dela estivessem faltando. Isso também é descrito como voz entrecortada ou intermitente. Isso faz sentido, pois cada pacote contém um pedacinho do som da voz, que, se não chegar, não é ouvido. No entanto, a maioria dos terminais VoIP emprega o que é chamado de algoritmo Packet Loss Concealment (PLC) que mascara os efeitos de pacotes perdidos. O PLC geralmente é eficaz para um pequeno número de pacotes perdidos. Quando a perda de pacotes se torna extensa, esses algoritmos PLC podem fazer com que a voz soe metálica ou robótica por natureza.
Determine onde está ocorrendo a perda de pacotes. É devido ao congestionamento da rede? Nesse caso, lide com as configurações de QoS apropriadas em todos os links que transportam voz pela rede. Se for resultado de jitter extremo, tente ajustar o buffer de jitter além das configurações de QoS.
A perda de pacotes em torno de 1% é satisfatória para streaming de áudio; você não notará muita diferença na qualidade da chamada VoIP. Uma taxa de perda de pacotes de 1 a 2,5% é aceitável. A taxa de perda de pacotes de 2,5 a 5% resultará em atrasos e quedas perceptíveis e é considerado inaceitável qualquer taxa de perda acima de 5%.
A latência, também conhecida como atraso de rede, é uma medida de quanto tempo um bit de dados leva para percorrer uma rede de um nó a outro. A latência, como medida de atraso, não é problemática por si só. A latência além dos níveis aceitáveis – especificamente, acima de 200 milissegundos – é o que a torna um problema para as redes VoIP.
Como outros fenômenos de rede semelhantes, a latência pode ser causada pelo congestionamento da rede. No entanto, outros problemas também podem causar latência, incluindo problemas de roteamento de rede, buffers de jitter excessivamente grandes e alto uso de CPU e memória de dispositivos intermediários, para citar alguns. Também pode ser devido à distância absoluta que o pacote tem que percorrer, o que é especialmente perceptível em links de satélite.
A alta latência pode ter vários efeitos na voz. Se a latência for consistente ao longo do tempo, pode resultar em uma resposta atrasada dos participantes da chamada. Quando um chamador termina uma frase, eles podem esperar vários segundos para que a pessoa do outro lado responda. Muitas vezes, isso pode fazer com que os chamadores interrompam uns aos outros, perguntando se ainda estão na linha.
Se o nível de latência for inconsistente ao longo do tempo, o resultado será um comportamento muito diferente. Voz instável ocorrerá quando pacotes consecutivos forem excessivamente atrasados, ou uma voz com som «sintético» pode resultar de muitos pacotes únicos sendo atrasados além dos limites do buffer de jitter. A latência excessiva de pacotes específicos também pode resultar em perda de pacotes.
A latência nem sempre é solucionável. Se for devido à distância da rede, como com um link de satélite, uma tecnologia de rede alternativa deve ser usada. Para problemas de latência solucionáveis, determine se a latência é devido ao congestionamento e, em caso afirmativo, examine as configurações de QoS em todos os links de rede. Caso contrário, procure buffers de jitter excessivamente grandes.
Se você costuma fazer chamadas VoIP, provavelmente já experimentou a frustração de uma qualidade de voz ruim.
Ter que perguntar ao seu colega - ou pior, ao seu cliente ou prospect - «Você pode repetir isso?» repetidamente não é uma boa maneira de se comunicar. E isso pode prejudicar qualquer boa vontade que você construiu até agora na conversa.
Além dos efeitos de áudio e voz entrecortados, você também pode experimentar esses soluços de som como ecos estranhos que fazem sua chamada soar como se estivesse acontecendo em uma caverna ou reverberações de som robótico que fazem sua voz soar estranha.
Áudio quebrado (picote) como este geralmente está relacionado à capacidade de largura de banda . Isso mede a quantidade de dados que podem ser transferidos por uma conexão em um determinado período.
Para começar, você precisa verificar sua conexão VoIP e a estabilidade da rede fazendo um teste de velocidade VoIP.
Isso informará como está o desempenho da sua rede. Como os testes de rede podem variar, tente fazer três testes para obter uma leitura média mais precisa.
(Se sua largura de banda for menor do que você está pagando, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet ou ISP.)
Executar um teste de avaliação de rede usando sites como PacketLossTest ou Cloudflare.
Uma chamada perdida ou queda de ligação acontece quando o telefone se desconecta da rede. Às vezes, a correção é tão simples quanto atualizar seus dispositivos com o firmware mais recente.
As chamadas também podem cair devido a um tempo limite UDP (User Datagram Protocol) . Este é basicamente o tempo que uma rota UDP permanece aberta em um roteador ou firewall. Os aplicativos usam UDPs como um atalho - para permitir um fluxo mais rápido de informações eliminando a verificação de erros. A desvantagem é que isso o torna suscetível a firewalls que fecham a conexão e encerram repentinamente a chamada.
Veja se você pode fazer ajustes nas configurações do roteador para aumentar os intervalos de tempo limite de UDP. Como alternativa, você pode alternar para uma conexão TCP , que, ao contrário do UDP, é um protocolo orientado à conexão. Isso significa que ele rastreia o recebimento de pacotes fazendo com que o destinatário envie um pacote de confirmação. Se isso não chegar após um período de tempo especificado, somente então o tempo limite da conexão será atingido.
Se você não estiver recebendo nenhum áudio, a raiz do problema pode ser as configurações do microfone. Se você estiver usando um fone de ouvido, certifique-se de ter selecionado o fone de ouvido como microfone padrão em seu navegador e de que o mesmo esteja conectado.
Também há casos em que o equiapmento do cliente somente trabalha com um determinado Codec de áudio, então precisará padronizar o mesmo no PABX.
Outra possibilidade é o bloqueio de pacotes RTP (mídia) no firewall do cliente, o qual pode ser resolvido liberando as portas 10000 a 20000.
Por último, pode ser uma falha no NAT da rede, o que faz com o a ligação saia com IP interno ao invés de um IP público. Isso pode ser corrigido ajustando o NAT ou habilitando o STUN no softphone ou dispositivo.
Um provável culpado é o layout da sua rede. O Application Layer Gateway, ou ALG, processa protocolos específicos que são reescritos para fluir melhor através de um firewall ou NAT (Network Address Translation). Isso pode causar problemas para VoIP.
Para corrigir isso, tente desativar o SIP ALG. Além disso, certifique-se de não ter um NAT duplo ou dois roteadores impedindo o fluxo de pacotes de dados. Colocar seus telefones VoIP em uma VLAN também pode resolver o problema.
Se você não tem experiência em mecânica de transmissão de dados, como pode garantir que está configurando sua QoS para priorizar e enviar dados corretamente? Conheça os codecs.
Codecs são regras sobre a quantidade de compactação de dados que ocorre ao transmitir seu áudio VoIP. Essas regras são baseadas na largura de banda disponível, na qualidade de áudio desejada e, às vezes, no equipamento de rede. Codecs são nomeados porque eles comprimem seu áudio e vídeo analógico em dados digitais transmissíveis através de sua largura de banda disponível e, em seguida, descompactam-no para transformá-lo novamente em sons audíveis. Outra maneira de pensar sobre eles é que eles codificam sons em uma determinada taxa que equilibra qualidade com velocidade.
Existem três codecs principais que as redes VoIP usam:
G.711. Muitos profissionais de telecomunicações consideram o codec G.711 ideal para qualidade de voz VoIP porque não comprime digitalmente os dados. A alta taxa de bits deste codec de 64 kbps oferece excelente qualidade de chamada. Geralmente é o codec padrão para provedores de tronco SIP e pode ser usado em qualquer lugar que tenha largura de banda suficiente disponível. Como bônus, não há taxas de licenciamento para operar com o codec G.711.
G.722. A taxa de transmissão deste codec pode transmitir áudio a 48, 56 ou 64 kbps. É gratuito para empresas usarem e é um codec preferido para usuários de VoIP, bem como para emissoras de rádio. O G.722 é um codec de banda larga, o que significa que cobre frequências de áudio de 50 Hz a 7000 Hz em um nível de qualidade superior ao codec G.711. É uma maneira ideal de transmitir tudo, desde reuniões gravadas ou demos até música e conversas simples. G.722 raramente tem problemas com latência ou jitter de rede.
G.729. O codec G.729 opera em uma banda estreita do espectro de frequência de áudio e transmite a 8 kbps. Embora seja ótimo para volumes maiores de chamadas VoIP de áudio simples, não se destina a transmissão de áudio de alta qualidade, como música. Sua empresa precisaria garantir que outras atividades on-line não invadissem muito seu VoIP e reduzissem ainda mais a qualidade das chamadas enviadas por meio desse codec.
Saber qual codec é o certo para sua atividade de comunicação ajudará muito a garantir uma experiência de chamada de voz de alta qualidade para seu público.
Você pode evitar problemas segmentando seus telefones VoIP em sua rede em sua própria VLAN (Virtual Local Area Network) para obter melhor desempenho. Isso manterá seus telefones funcionando mesmo se a rede de dados estiver congestionada.
Como o VoIP depende da sua conexão com a Internet, você não pode evitar totalmente os problemas de latência.
Ainda assim, é essencial medir o problema com testes de ping.
Não ocorre em VoIP, indica problema físico.
⚠️ Chamadas devem ter até 48h